сайт українською   

обратная связь  

Помощь

При возникновении вопросов, связанных с использованием системы Интернет.Деньги, вводом и выводом денежных средств, приобретением предоплаченных карт, установкой Интернет.Кошелька и работе с ним, рекомендуем обратиться к соответствующим разделам сайта.

Раздел Вопросы и Ответы содержит ответы на основные и наиболее часто задаваемые вопросы пользователей системы.

Если на нашем сайте вы не найдете ответ на свой вопрос, вы можете написать нам либо задать вопрос службе поддержки по тел. +38/044/537-02-03

Вопросы и Ответы

Общие вопросы

Вопросы по Кошельку

Финансовые вопросы

Вопросы, возникающие при оплате в магазинах

Вопросы, возникающие при пополнении счета

Общие вопросы

1. Могу ли я быть участником системы расчетов Интернет.Деньги, если не являюсь резидентом Украины?
2. Необходимо ли при регистрации сообщать информацию о себе?
3. Как разместить магазин в каталоге интернет-магазинов?

 

Вопросы по Кошельку

4. При возникновении любой проблемы с Кошельком.
5. Как обновить Интернет.Кошелек?
6. Как увидеть входящие платежи в Кошельке?
7. Как завершить незавершенные операции?
8. Как зайти в Кошелек с другого компьютера?
9. Как увидеть перечень приходно-расходных операций за период?
10. Как запланировать в Кошельке группу платежей и выполнить их поочередно?
11. Как открыть второй счет в Кошельке?
12. Потерян доступ к Кошельку (отформатирован винчестер, утерян пароль), отсутствует резервная копия.
13. Как восстановить Кошелек, если он утерян, но есть резервная копия?
14. Произошла рассинхронизация Интернет.Кошелька.
15. Как настроить Кошелек для соединения через прокси-сервер?
16. Как определить номер счета в системе Интернет.Деньги?
17. Кошелек выдает сообщение "Устарел ключ или спешит/опаздывает время".

 

Финансовые вопросы

18. Сколько стоит участие в системе Интернет.Деньги?
19. Производится ли ввод денег в систему Интернет.Деньги с банковских магнитных карт?
20. Как я могу осуществить платеж из своего Кошелька Интернет.Деньги на счет в другой платежной системе (Яндекс.Деньги, WebMoney и др.)?
21. Как оплатить товары/услуги в российских интернет-магазинах?
22. Как перевести средства на счет другому Пользователю (владельцу Кошелька)?

 

Вопросы, возникающие при оплате в магазинах

23. Что такое услуга пополнения счета мобильного на произвольную сумму?
24. Оплатил на сайте ваучер и не увидел страницы с pin-кодом. Как получить код?
25. В момент покупки в браузере появляется окно "Ошибка связи".
26. Перечислил деньги, не получил товар/не оказали услугу.
27. Ошибка в браузере – "Не найдена страница".

 

Вопросы, возникающие при пополнении счета

28. Почему счет не пополняется?
29. Не пополняется счет с помощью предоплаченной карты Интернет.Деньги.

 

Общие вопросы

 

1. Могу ли я быть участником системы расчетов Интернет.Деньги, если не являюсь резидентом Украины?

В Украине система Интернет.Деньги работает только с физическими и юридическими лицами - резидентами Украины. В частности, мы не принимаем банковских переводов из-за рубежа и не выводим деньги на счета в иностранных банках.

Вы можете использовать не только Интернет.Деньги, но и любую из других систем, работающих на технологии PayCash: Cyphermint Inc. (США), Яндекс.Деньги (Россия), DramCash (Армения). Эти системы привязаны к соответствующим валютам и функционируют достаточно независимо.

С возможностями каждой системы подробнее можно ознакомиться на соответствующих сайтах платежных систем.

 

2. Необходимо ли при регистрации сообщать информацию о себе?

Да, согласно Условиям использования Системы, Пользователь при установке Кошелька обязан указать фамилию, имя и отчество, серию и номер паспорта гражданина Украины, или заменяющего его документа, с указанием даты и места его выдачи, а также организации, выдавшей документ. В этом случае открытый счет является "счетом с достаточной идентификацией Пользователя".

Владельцы таких счетов могут пользоваться всеми возможностями Системы, в том числе и решать проблемы, возникающие с восстановлением денежных средств в случае утраты пароля или повреждения программных файлов, необходимых для доступа к Кошельку (мы сможем идентифицировать Вас как владельца счета и перезачислить на новый счет денежные средства, находящиеся на Вашем старом счету).

 

3. Как разместить магазин в каталоге интернет-магазинов?

В каталоге на сайте Интернет.Деньги размещаются только интернет-магазины, заключившие с нами соответствующий договор и принимающие оплату через систему Интернет.Деньги.

Информация о подключении магазина

 

наверх

 

Вопросы по Кошельку

 

4. При возникновении любой проблемы с Кошельком.

Обновить Кошелек до последней версии, сохранив старую версию Кошелька. Копирование старой версии Кошелька осуществлять только после закрытия Кошелька.

При загруженном Интернет.Кошельке обновить параметры системы. Также необходимо убедиться в том, что загруженные в кошелек параметры системы Интернет.Деньги датированы начиная с 1 августа 2006 года. Для проверки даты параметров системы необходимо зайти в меню "Информация" -> "Просмотреть информацию о системе" -> "Параметры" -> поле "Опубликованный". При необходимости, параметры системы нужно обновить, нажав кнопку "Обновить".

 

5. Как обновить Интернет.Кошелек?

Для обновления Интернет.Кошелька необходимо:

Создать резервную копию прежней версии Интернет.Кошелька, предварительно выгрузив приложение из памяти.

Скачать с сайта программу установки новой версии Интернет.Кошелька.

Запустить программу. В окне "Выберите способ установки" выбрать раздел "Поиск и обновление старого Кошелька" (при этом старый Интернет.Кошелек не должен быть запущен). Обновление происходит автоматически.

 

6. Как увидеть входящие платежи в Кошельке?

В главном меню Кошелька "Информация" необходимо войти в подменю "Просмотреть детальную информацию" и выбрать категорию "Входящие платежи", если Интернет.Кошелек версии 2.6.0.7, либо открыть вкладку "Зачисления", если Интернет.Кошелек версии 2.5.1.4 или более ранней версии. В результате Вы получите список всех известных Кошельку платежей на счет.

Если в списке платежей нет интересующего Вас платежа, то Кошелек не получил уведомление о входящей операции. Для получения информации о платеже на счет необходимо:

Найти сообщение о платеже, полученное Вами от отправителя по e-mail. Экспортировать сообщение из электронной почты в буфер обмена Windows, либо сохранить сообщение на винчестере и импортировать его в Кошелек. Для импорта необходимо в Меню Кошелька выбрать пункт "Принять сообщение из буфера обмена или из файла", выбрать ранее сохраненное сообщение и открыть его в Кошельке или открыть в Кошельке сообщение, находящееся в буфере обмена.

В случае, если среди уведомлений, полученных по электронной почте, нет сообщения об интересующем Вас входящем платеже, Отправителю необходимо в списке исходящих платежей выбрать необходимый платеж -> "Квитанция" и повторно отправить квитанцию, верно указав Ваш e-mail.

 

7. Как завершить незавершенные операции?

Для завершения незавершенных операций в Кошельке в меню "Информация" выбрать пункт "Просмотреть детальную информацию", выбрать вкладку "Незавершенные операции" и отозвать незавершенные операции. После этого Кошелек перестанет выдавать сообщение, будет осуществлять платежи и получать информацию о состоянии счета. Если операцию не удастся отозвать, необходимо обратиться в службу технической поддержки.

 

8. Как зайти в Кошелек с другого компьютера?

Счет в системе Интернет.Деньги "привязан" к Интернет.Кошельку. Поэтому для работы на другом компьютере необходимо сделать копию Кошелька и перенести его на другой компьютер. Возможен перенос не всех файлов Кошелька, а только каталогов DB и DATA. Указанными каталогами можно заменить аналогичные каталоги во вновь установленном Кошельке.

Внимание! Все операции по копированию и перезаписи файлов необходимо проводить только при выгруженном из памяти Кошельке.

При работе с Кошельком необходимо исключить использование других копий Кошельков, в противном случае происходит рассинхронизация данных между Кошельком и Процессинговым Центром системы.

Дальнейшая работа будет возможна только после обращения в службу поддержки, после чего осуществится синхронизация данных, однако часть информации о платежах будет утеряна.

 

9. Как увидеть перечень приходно-расходных операций за период?

Функция просмотра приходно-расходных операций за выбранный период реализована в Интернет.Кошельке начиная с версии 2.6.0.7. Для отображения перечня операций за период необходимо в окне Главном меню Кошелька "Информация" в подменю "Просмотреть приход/расход" выбрать из списка критерий отбора показываемых операций.

 

10. Как запланировать в Кошельке группу платежей и выполнить их поочередно?

Интернет.Кошелек начиная с версии 2.6.0.7 позволяет автоматизировано выполнять несколько платежей подряд. Для этого необходимо из текстового файла в формате *.txt импортировать в Интернет.Кошелек список запланированных платежей.

Список платежей составляется в текстовом редакторе, например, "Блокнот", используя кодировку "Кириллица (Windows)" согласно следующим правилам:

1. Первая строка содержит следующие разделенные точкой с запятой значения:

<Номер счета, с которого планируется оплата>;<код валюты платежей>;<дата и время>

  В значении "Код валюты платежей" необходимо указать соответствующий код валюты платежей отправителя и получателей согласно следующей таблице кодов валют систем интернет-расчетов на технологии PayCash:

Название Системы интернет-расчетов	Валюта Системы	Сокращенное имя валюты	Код валюты
Интернет.Деньги	Украинская гривна	UAH	980
Яндекс.Деньги	Российский рубль	RUB	643
DramCash	Армянский драм	AMD	051
Демонстрационная Система	рублики	*rub	10643
	долларики	*usd	10840
	еврики	*eur	10978
	латики	*lvl	10428

  Значение "Дата и время" необходимо указывать с точностью до секунды в формате дд.мм.гггг чч:мм:сс (Пример: 01.04.2007 23:08:00)

2. Каждая последующая строка относится к очередному платежу из списка и содержит следующие значения:

<Счет получателя>;<сумма платежа>;<краткое описание>;<текст контракта>

3. Последняя строка списка содержит следующие значения:

<Число платежей в списке>;<сумма всех платежей>

Пример текста файла для импорта списка платежей:

  410037990508;10643; 01.04.2007 23:08:00

  410037493315;30.00;Платеж № 1;"платеж №1 – текст контракта"

  410037493315;10.00;Платеж № 2;"платеж №2 – текст контракта"

  2;40.00

После составления списка платежей его необходимо импортировать в Кошелек и выполнить. Для операций со статусом "Не завершен" также доступна операция отзыва.

 

11. Как открыть второй счет в Кошельке?

Интернет.Кошелек версии 2.4.0.0. и выше позволяет открыть до 100 счетов в системах, работающих на технологии PayCash.

Для открытия нового счета в системе, необходимо:

Зайти в раздел "Настройки", нажать кнопку "Открыть счет".

В открывшемся окне выбрать систему и валюту системы.

Ввести информацию о себе. Открывая счета в системах, отличных от Системы "Интернет.Деньги", Вы будете действовать согласно правилам, установленным в соответствующих системах.

Если Вы хотите открыть второй счет не в системе Интернет.Деньги, но в системе, работающей на технологии PayCash, необходимо предварительно загрузить параметры этой системы в Интернет.Кошелек.

Параметры систем, работающих на технологии PayCash

Внимание! При открытии счета Ваш компьютер должен быть подключен к сети Интернет.

 

12. Потерян доступ к Кошельку (отформатирован винчестер, утерян пароль), отсутствует резервная копия.

Находящийся на утраченном счету Электронный Эквивалент Денежных Средств (ЭЭДС) может быть восстановлен на новом счету в случае, если прежний виртуальный счет является счетом с необходимой идентификацией.

Инструкция по восстановлению ЭЭДС

 

13. Как восстановить Кошелек, если он утерян, но есть резервная копия?

Установить Кошелек в другую папку. Закрыть программу.

Удалить из вновь установленного Интернет.Кошелька подкаталоги DB и Data, и заменить их каталогами DB и Data, скопированными из резервной копии прежнего Кошелька.

Запустить кошелек.

Если есть незавершенные операции – завершить их, отозвав.

Загрузить с сайта новые параметры системы.

Опросить состояние счета и, если возникла рассинхронизация, произвести синхронизацию.

 

14. Произошла рассинхронизация Интернет.Кошелька.

Для синхронизации Кошелька необходимо завершить все незавершенные операции и нажать кнопку "Обновить".

 

15. Как настроить Кошелек для соединения через прокси-сервер?

В меню настройки выбрать пункт "Настроить подключение". В открывшемся окне указать адрес/порт прокси-сервера (можно воспользоваться кнопкой "Использовать настройки браузера").

 

16. Как определить номер счета в системе Интернет.Деньги?

Номер текущего счета расположен в заголовке главного окна Интернет.Кошелька.

 

17. Кошелек выдает сообщение "Устарел ключ или спешит/опаздывает время".

Для того, чтобы Кошелек перестал выдавать сообщение необходимо:

Обновить в Кошельке параметры системы.

Убедиться в правильности установленного на компьютере времени, обратив особое внимание на часовой пояс. Для устранения несоответствия времени между Кошельком и компьютером, необходимо установить на компьютере киевское время (Киев, Украина (+2 часа)).

Если Ваш Кошелек содержит информацию о платежных книжках, ключи к которым устарели, необходимо:

В Кошельке версии 1.43.1.10 и ниже зайти в Меню, выбрать категорию "Книжки", выделить мышью все книжки в левом окне страницы и удалить их.

В Кошельке версии 2.0.0.0 и выше - необходимо зайти в каталог "iWallet", подкаталог "DB" и удалить все файлы с названием "paybook".

наверх

 

Финансовые вопросы

 

18. Сколько стоит участие в системе Интернет.Деньги?

Плата за открытие счета в системе Интернет.Деньги составляет 5 грн., которые при открытии счета списываются с электронного баланса участника системы и взимаются при первом пополнении счета. При переводе ЭЭДС (Электронного Эквивалента Денежных Средств) с одного счета на другой комиссия взимается с получателя денежных средств и составляет 0,5% от суммы платежа. Комиссия за денежный перевод не взимается с плательщика системы Интернет.Деньги, а также с получателя ЭЭДС, обслуживаемого в тарифном пакете iMoney Professional.

При открытии счета в системе обслуживание пользователя по умолчанию осуществляется в тарифном пакете iMoney Classic. Подробнее с тарифными пакетами системы "Интернет.Деньги" можно ознакомиться на странице Тарифы системы Интернет.Деньги.

Подключение интернет-магазина к системе "Интернет.Деньги" осуществляется после подписания договора о подключении и агентского договора, а также после размещения платежной формы "Интернет.Деньги" на сайте магазина.

Более детальную информацию о подключении магазина и тарифы можно получить на странице Подключение интернет-магазина.

 

19. Производится ли ввод денег в систему Интернет.Деньги с банковских магнитных карт?

В режиме on-line зачисление денежных средств с магнитных карт не производится. Перечисление денег на счет в системе Интернет.Деньги возможно путем оформления банковского перевода с карточного счета плательщика на счет Оператора Системы. Подробнее со способами ввода денег в систему можно познакомится на странице Ввод денег.

 

20. Как я могу осуществить платеж из своего Кошелька Интернет.Деньги на счет в другой платежной системе (Яндекс.Деньги, WebMoney и др.)?

Для осуществления платежа на счет в другой системе необходимо:

Открыть счет в системе, в которую нужно перевести деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney или в другой системе).

Через виртуальные обменные пункты осуществить обмен гривны на валюту системы, в которую необходимо перевести деньги и осуществить перевод.

Обращаем Ваше внимание на то, что Оператор системы Интернет.Деньги не несет ответственности за деятельность обменных пунктов.

 

21. Как оплатить товары/услуги в российских интернет-магазинах?

Для оплаты товаров и услуг в российских интернет-магазинах, подключенных к системе Яндекс.Деньги, необходимо выбрать в Интернет.Кошельке опцию открытия нового счета в системе Яндекс.Деньги, загрузив параметры системы.

Пополнить счет в системе Яндекс.Деньги можно, обменяв электронные гривны системы Интернет.Деньги на электронные рубли системы Яндекс.Деньги через обменные пункты.

Обращаем Ваше внимание на то, что Оператор системы Интернет.Деньги не несет ответственности за деятельность обменных пунктов.

 

22. Как перевести средства на счет другому Пользователю (владельцу Кошелька)?

Вы можете отправить деньги другому пользователю системы Интернет.Деньги, выбрав пункт "Отправить деньги" в Интернет.Кошельке. Для совершения денежного перевода необходимо указать номер счета получателя платежа и его e-mail. Подробнее о переводе денег на счета других пользователей системы можно узнать на странице Перевод средств другим пользователям системы.

 

наверх

 

Вопросы, возникающие при оплате в магазинах

 

23. Что такое услуга пополнения счета мобильного на произвольную сумму?

Услуга пополнения счета мобильного телефона на произвольную сумму предназначена для припейд-абонентов мобильной связи. В отличие от электронных ваучеров, которые имеют фиксированный номинал, новая услуга позволяет пополнить счет на любую сумму в рамках, установленных операторами связи:

• Киевстар (Ace&Base, Djuice, Мобилыч) – от 5 до 3000 грн.
• UMC (Sim-Sim, Jeans, Экотел) – от 5 до 500 грн.
• Beeline – от 1 до 999 грн.

Для пополнения счета пользователь должен заполнить специальную форму с указанием оператора связи и номера телефона. Интернет.Кошелек при этом должен быть запущен.

 

24. Оплатил на сайте ваучер и не увидел страницы с pin-кодом. Как получить код?

На странице, где Вы покупали код, есть ссылка на Службу выдачи заказов. На странице выдачи заказов укажите в соответствующем поле код контракта и нажмите кнопку "Получить".

Код контракта можно получить, если в Кошельке в меню "Информация" выбрать пункт "Просмотреть детальную информацию", открыть вкладку "Платежи", нажать кнопку "Инфо", выбрать закладку "Контракт" и скопировать Код контракта (без кавычек).

 

25. В момент покупки в браузере появляется окно "Ошибка связи".

Основной причиной такой ошибки, как правило, являются средства безопасности, установленные на Вашем компьютере или в Вашей корпоративной сети. Если на Вашем компьютере или в Вашей корпоративной сети установлено программное обеспечение firewall (сетевой экран), то в нем необходимо разрешить работу с портами 8128 и 8129.

Реже встречается ситуация, когда ресурс (магазин), на который обращается Кошелек при покупке, недоступен. В этом случае следует повторить попытку оплаты позже.

 

26. Перечислил деньги, не получил товар/не оказали услугу.

Произвести экспорт информации из своего кошелька: меню "Информация" -> закладка "Платежи", выделить платеж -> "Инфо" -> "Экспорт".

Прислать экспортированный файл на наш адрес, указав в теме "Не оказана услуга". В письме также сообщить: ФИО, дату покупки, адрес ресурса, на котором был оплачен товар (услуга) или получена информация для оплаты.

 

27. Ошибка в браузере – "Не найдена страница".

Для устранения такой ошибки необходимо:

Удостовериться в том, что Кошелек запущен.

Проверить настройки прокси-сервера в браузере, в настройках флажком отметить поле "Не использовать прокси для локальных адресов".

 

наверх

 

Вопросы, возникающие при пополнении счета

 

28. Почему счет не пополняется?

Вариант 1. Не получена справка о состоянии счета.

При запуске Кошелька не происходит автоматической проверки состояния счета.

Для уточнения информации необходимо запросить справку о состоянии счета. Для этого в Кошельке необходимо нажать кнопку "Обновить" (при подключенном доступе в Интернет).

Если при запросе появляется сообщение о незавершенных операциях, то операции необходимо завершить.

 

Вариант 2. Деньги находятся в пути.

Согласно Условиям использования Системы, деньги на счет пользователя зачисляются в течение 1 рабочего дня с момента поступления денег на счет компании "Интернет.Деньги". При оплате через отделения банков деньги, как правило, поступают на счет компании на следующий рабочий день, в течение которого пополняется счет клиента (при оплате через "Ощадбанк" и через некоторые другие банки деньги могут находиться в пути до 3-х дней).

 

Вариант 3. В платежном поручении не указан номер счета в системе Интернет.Деньги.

При переводе денег Вы (либо оператор банка) забыли указать (неправильно указали) номер счета в системе Интернет.Деньги. Для ускорения идентификации перечисленных денег необходимо заполнить форму "Сообщение о вводе денег".

 

Вариант 4. Недостаточная идентификация владельца счета.

При зачислении денег на счет Оператор системы обнаружил, что при открытии счета не были указаны достоверные данные его владельца (ФИО и реквизиты паспорта, cогласно Условиям использования системы).

В этом случае необходимо:

Открыть новый счет в системе, указав при регистрации свои ФИО и паспортные данные.

Отправить заявление в электронном виде на наш адрес просьбой зачислить денежные средства на новый счет. В заявлении следует указать номер старого счета, сумму, МФО банка отправителя, дату перевода, ФИО плательщика.

Для проверки данных, которые были введены при открытии счета в Кошельке, необходимо зайти в меню "Информация" -> "Просмотреть детальную информацию" -> "Профиль".

Плата за открытие нового счета будет компенсирована при условии, если предыдущий счет с недостаточной идентификацией был открыт до 01.03.2005 и использовался Пользователем при проведении расчетных операций.

Для проверки даты открытия счета и информации о Пользователе необходимо зайти в меню "Информация" -> "Просмотреть детальную информацию" -> закладка "Прочие операции".

     Операция "0" содержит информацию о дате открытия счета.

     Операция "1" содержит информацию о Пользователе.

 

Вариант 5. ФИО плательщика не совпадают с ФИО владельца счета.

Согласно Условиям использования системы сведения о плательщике и владельце пополняемого счета в системе Интернет.Деньги должны совпадать.

В обратном случае предусмотрены два варианта выхода из сложившейся ситуации:

Плательщик открывает свой счет в системе, указав при регистрации свои ФИО и паспортные данные, и отправляет заявление в электронном виде на наш адрес с просьбой зачислить денежные средства на новый открытый счет. В заявлении следует указать: номер прежнего (указанного в квитанции/платежном поручении) счета, сумму, дату, МФО банка отправителя, ФИО плательщика.

Плательщик отправляет по почте или по факсу заявление о возврате платежа, указав все реквизиты платежа (указанный в квитанции/платежном поручении УНС, сумму, дату, МФО банка отправителя, ФИО получателя платежа). При этом комиссия за перевод средств не возвращается.

 

29. Не пополняется счет с помощью предоплаченной карты Интернет.Деньги.

Для выяснения обстоятельств необходимо отправить письмо на наш электронный адрес, указав в теме "Не пополняется счет с помощью предоплаченной карты". Письмо должно содержать следующую информацию:

Ваши Ф.И.О.

Номер счета в системе.

Выпуск, номер карточки.

Где, когда куплена.

Первые или последние 4 знака пароля.

Текст сообщения Кошелька при вводе данных с карты.

 

наверх